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Politique de Retour et de Remboursement

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait d'un produit, nous vous proposons des options de retour et de remboursement claires et simples.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant.

2. Conditions de retour

• Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.
• Les produits qui ne répondent pas à ces conditions ne seront pas acceptés pour un retour.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous par e-mail à support@raffinia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous fournirons les instructions pour retourner le produit.
3. Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l'adresse que nous vous indiquerons.

4. Remboursement

• Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre retour.
• Si votre retour est approuvé, un remboursement sera traité sur votre mode de paiement initial dans un délai jours.
• Le montant remboursé inclura le prix de l'article retourné, mais les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.

5. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les articles en promotion ou en solde (ces ventes sont définitives).
• Les cartes cadeaux.
• Les produits personnalisés ou faits sur mesure.

6. Échanges

Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez retourner l'article original pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.

7. Produits défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à support@raffinia.com Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement ou effectuerons un remboursement complet, selon votre choix.

Politique d'expédition

Nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Voici les détails de notre politique de livraison :

1. Délais de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 24h à 48h ouvrables après confirmation du paiement.

2. Délais de livraison

• Livraison Gratuite Colissimo : (5 -8 jours)
• Livraison Express DHL : (2 - 4 jours)

3. Problèmes de livraison

Si vous rencontrez un problème avec la livraison (retard, perte, etc.), veuillez nous contacter à support@raffinia.com pour que nous puissions vous aider.